JAK ZAŁOŻYĆ KONTO W SKLEPIE ETNA.PL?
Możesz założyć konto klikając w prawym górnym rogu przycisk "Zaloguj się" (po kliknięciu w ikonę user avatar), a następnie "Nie masz konta? Załóż je tutaj". Uzupełnij wymagane pola, ustal hasło, zaakceptuj regulamin i politykę prywatności. Zatwierdź uzupełnione pola przyciskiem "Zapisz" i korzystaj w pełni ze wszystkich funkcjonalności sklepu.
CO ZROBIĆ GDY ZAPOMNIAŁAM/EM HASŁA DO KONTA W SKLEPIE?
Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do konta w sklepie etna.pl skorzystaj z funkcji odzyskiwania hasła, dostępnej po kliknięciu w przycisk "Zaloguj się" w prawym górnym rogu ekranu. Po przejściu na stronę logowania, skorzystaj z przycisku "Nie pamiętasz hasła?", następnie wpisz adres e-mail, użyty podczas rejestracji konta i wyślij na swoją skrzynkę link do zresetowania hasła.
W JAKI SPOSÓB DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR KOSTIUMU?
Dokonaj dokładnych pomiarów:
- Obwodu pod biustem - ułóż centymetr tak, aby równo przylegał do ciała. Otrzymany wynik zaokrąglij w dół o 3-5cm (przykład: jeśli Twój wynik to 90cm – wybierz biustonosz o obwodzie 85cm).
- Obwodu w biuście - jeśli jesteś posiadaczką większych piersi, zaleca się założenie miękkiego biustonosza, który ułatwi zmierzenie prawidłowego obwodu. Ułóż centymetr tak, aby przechodził przez linię sutków, a następnie odczytaj pomiar.
Porównaj swoje wymiary z tabelą rozmiarów dostępną dla każdego modelu kostiumu kąpielowego.
Jeśli masz wątpliwości, jaki rozmiar wybrać, skontaktuj się z nami mailowo na adres sklep@etna.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie.
JAK DŁUGO BĘDĘ OCZEKIWAĆ NA PRZESYŁKĘ?
Przesyłki opuszczają nasz magazyn zwykle w ciągu 24 godzin od chwili zaksięgowania wpłaty za zamówienie.
JAKA FORMA WYSYŁKI JEST NAJSZYBSZA?
Jeśli zależy Ci, aby przesyłka znalazła się u Ciebie jak najszybciej, składając zamówienie, wybierz płatność za pośrednictwem PayU lub opcję wysyłki za pobraniem oraz dostawę kurierem DPD. Paczka powinna dotrzeć pod wskazany adres do dwóch dni roboczych.
CZY MOGĘ ZMODYFIKOWAĆ LUB ANULOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Jeśli chcesz dokonać zmian w zamówieniu lub całkowicie je anulować - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym sklep@etna.pl lub użyj w tym celu dostępnego na naszej stronie formularza kontaktowego. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem telefonu: +48 505 449 495. Nasz dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00- 16:00.
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ TOWAR?
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, zapakuj i odpowiednio zabezpiecz produkty (rekomendujemy użycie kartonu, w którym dostarczyliśmy Twoje zamówienie). Następnie wydrukuj formularz zwrotu dostępny w stopce strony, wypełnij go i dołącz do przesyłki.
Produkty wraz z formularzem prześlij na adres:
VMP Group sp. z o.o.
ul. Zawiła 65E
30-390 Kraków
Na zwrot towaru masz 14 dni.
Środki za odesłane produkty powinny wpłynąć na podany w formularzu numer konta w ciągu kilku dni roboczych od dnia rozpatrzenia zwrotu.
JAK MOGĘ WYMIENIĆ TOWAR?
Aby dokonać wymiany:
- Złóż zamówienie na nowe produkty - w polu komentarz wpisz „Wymiana” oraz numer swojego poprzedniego zamówienia.
- Uzupełnij dostępny w stopce strony formularz wymiany
Produkty wraz z formularzem prześlij na adres:
VMP Group sp. z o.o.
ul. Zawiła 65E
30-390 Kraków
Po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu zwrotu, przeksięgujemy środki finansowe z pierwszego zamówienia na drugie i zostanie ono do Ciebie wysłane. Nasz dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą w przypadku nadpłaty lub niedopłaty.
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ/WYMIENIĆ TYLKO CZĘŚĆ ZAMÓWIENIA?
Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić tylko część zamówienia, uwzględnij na formularzu wyłącznie te produkty, które odsyłasz.
W JAKI SPOSÓB ZAPAKOWAĆ PRZESYŁKĘ DO ZWROTU/WYMIANY?
Zabezpiecz przesyłkę w taki sposób, aby jej zawartość nie uległa zniszczeniu podczas transportu. Zalecamy odsyłkę towaru w kartonie, w którym go otrzymałaś/eś. Nie wysyłaj produktu w kopercie, nawet bąbelkowej – nie chroni ona dostatecznie produktu. Pamiętaj, że odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, który uległ zniszczeniu podczas transportu w wyniku niewłaściwego zapakowania, spoczywa na Kliencie.
CZY MOGĘ ODEBRAĆ ZAMÓWIENIE OSOBIŚCIE?
Zamówienie możesz odebrać osobiście w naszym punkcie odbioru, mieszczącym się przy ulicy Zawiłej 65E w Krakowie. Odbiór osobisty możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.